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万亿赛道上,家装企业如何打造品牌价值?

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第十四个五年规划中倡导“促进住房消费健康发展”,市场对居住环境和居住品质的消费需求的不断释放,市场空间也进一步平稳增长。面对如此庞大的市场规模,新的营销概念层出不穷、产品模式迭代,数字化转型赋能是否能突破行业瓶颈,最终由消费者来验证。对于消费者而言,验证标准是质朴纯粹的,不论有何新技术新概念,都以最终呈现的效果说话。交付,仍然是装饰行业的价值源点。

从1994年创立至今,重庆兄弟装饰历经破局、爆发、变革的三大阶段,在2022年持续聚焦交付做功课。即便这在市场看来是一个“必须要有但难以出彩”的着力点,深耕重庆家居市场27年,兄弟装饰显然对这条路径另有体会。“好营销、好设计、好材料、好服务,最终都必须有货真价实的交付,才能兑现品牌的价值承诺。”今天我们通过拆解兄弟装饰的品牌奇妙等式——探究兄弟装饰品牌增长路径。

兄弟装饰累计服务超过17万业主,庞大的用户数据背后是其不论在何阶段都始终将“交付”放在品牌价值的关键位置。兄弟装饰探索以打磨产品价值、提升客户体验和以口碑为核心的品牌营销,推进品牌价值正循环,即便慢一点、难一点也要为未来更高点创造条件。


兄弟装饰创意工场

用心打磨产品价值,稳定交付的基本盘

在“房住不炒”的大定调之下“促进住房健康消费”,家装行业将迎来“以用户需求为驱动的新增量时代”。消费者对居住环境和居住品质的消费需求的不断释放,家装企业要想在承接住市场的考验,其“产品价值”本身必须过硬。对于此,兄弟装饰27年坚持在交付上不断打磨基本功,以家装产业工人、供应链材料体系和工程管理三角鼎力,夯实品质交付的基本盘。

家装工程具有极强的制造特性和非标准化特点,要求工程交付一线具备专业技能和素养,面对家居行业专业人才紧缺的现状,兄弟装饰成立了BR工程研究院,与工程专家和一线创客一起针对先进工程管理研发,以及针对一线工人进行专业培养,为企业发展提供源源不断的人才支持,为高品质交付提供稳定人才支撑。专业的产业化工人团队为家装工程尤其是其隐蔽工程打造品质筋骨,将能工巧匠的势能发挥到最大化,材料的品质把控同样至关重要,材料严重影响着家装工程的使用寿命和幸福指数。对材料的严格甄选,不仅是保证工程质量的前提,更体现了一个企业的经营态度。全球范围内品质甄选,严控源头,就是兄弟装饰对材料甄选的态度。在兄弟装饰的辅材供应链体系中,所有辅材由集团统一招标采购,并进行现代数字化的仓储管理,统一配送。大到电线管道,小到卡子螺帽,均有一套完善的供应链采购标准,从源头保证每一处工地现场所使用的辅材均是高品质材料。

专业化工程团队,源头把控品质材料,BR精工系统另一个重要的支撑点就是兄弟装饰工程管控体系。交付的品质就是考核企业工程管理实力的标准,早在2001年,兄弟装饰提出“家装管家”式服务,实现售前、售中、售后一体化服务,为家居行业的规范建设做出表率。2001年开始构建研发、设计、工程、材料、质检、保修在内的全过程家装服务体系,为消费者带来的一站式家装服务。利用4重质检和客户服务体系来保证家装业主“按期交付和品质交付”。从设计、施工、材料、调度、售后等多板块进行高效融合,帮助消费者以便捷地方式、可控的成本、完美的交付、安心的售后打造美好家居生活,是兄弟装饰27年深耕重庆家居市场所探索出的“家装全过程完整服务路径”。


2021年重庆家装质量保障计划

数字化产业升级,好服务提升客户体验

随着消费需求升级,家装市场正逐渐从“以房为本”转向“以人为本”。兄弟装饰一方面持续通过标准化、产业化、数字化等方式提供家装工程人才/材料/工地的整体调度管理,实现交付服务升级。另外一方面通过深度整合供应链为消费者打造极具性价比、能够被感知、被感动的家装消费体验。

兄弟装饰为超过17万业主提供高品质装修服务,在2021年大力发展区县市场,正在逐渐突破家装行业地域局限,利用其数字化管控来扩大集团中枢管控半径,来实现千家千面的设计创意能够得到标准化品质化的交付。“BR质量天眼系统”和线上服务系统成功实现家装工程整体调度和日常管理,有效保证每一个家装工程都能以个性化专业设计为基础,严格按照标准流程和交付品质高效服务消费者。不仅如此,随着消费者媒介使用习惯的改变,兄弟装饰“可视化服务系统”建设也已进入快车道,让装修服务能够保证全员在线、服务在线、全流程在线,从而提升装修全流程透明度,让消费者在移动终端即可随时了解自己的装修进度和服务品质,真正做到交付心中有数。

对于兄弟装饰而言,家装行业数字化的意义也在于对家居服务闭环的数据采集和标注,通过平台化的数据管控,打通配套供应链,让进场、安装、验收、交付等全部微粒化的动作都能可视化、可量化、可优化,以提升公司交付吞吐量的同时做到品质严控。“标准化、体系化的服务”也正是凸显兄弟装饰持续突破创新“顶得住”的能力以及创建可持续标准“领起头”的实力。

家居行业的日新月异,新材料、新产品、新需求层出不穷,这就要求着家居企业能够拥有敏捷灵活的供应链体系,及时应对消费者多元化的居住需求。数字化升级的第三个重要意义在于为兄弟装饰全球化供应链平台的建设注入动能。深耕重庆27年,获得超过17万户业主的口碑高赞,这背后就有来自兄弟装饰多年来对供应链的深度整合,形成了一套适合品牌调性的运作模式,为消费者提供全风格全品类性价比的家居产品和绝佳的装修服务体验。自2010年,兄弟装饰率先在业内树立市场典范,严选全球一线建材大牌,打造“金钥匙系统”,以标准化、数字化、信用化管理进行资源整合配置、专业赋能和高效服务。为更好地发挥平台优势,兄弟装饰与金钥匙系统商家合作链已打通线上信息系统,全方位进行数字化管理,不断革新优化家居服务体验,让消费者能够便捷地方式、可控的成本、完美的交付、安心的售后来还原家居生活构想,为消费者带来轻松高效便捷贴心的家居全过程体验。


兄弟装饰完工实景案例

长期的品牌价值,是企业与消费者的双向奔赴

好的品牌营销是让消费者自己说话,而兄弟装饰则通过高品位“家”文化,赋能品牌价值延伸,让消费者能够自发地、主动地传递其品牌价值。兄弟装饰高频的社区链接能够让装修服务前置化,也坚持“交付,也是一种服务的开始”。BR俱乐部专门以提供兄弟装饰业主售后回访、会员赠礼、会员特供家居好物、高品质的泛家居服务体验和社会公益活动,将“家”文化延展更多可能。

而兄弟装饰特别打造的夏尚MORE、城市样板间等品牌活动,从资源整合到文化跨界,打造泛家居生活圈的文化潮流活动,多元文化通过兄弟平台交融碰撞、让消费者享受到家居/文化/生活等多方面的品牌溢价,让家装消费实现文化破圈,让成为兄弟装饰的业主成为引领家居文化的一种标签。兄弟装饰加大在交付上的投入,打造品牌价值的长期主义,在未来,兄弟装饰的品牌价值,将由兄弟装饰和业主共同打造。

结语:

最慢的步伐不是跬步,而是徘徊;最快的脚步不是冲刺,而是坚持。

兄弟装饰面临市场变幻始终坚守以产品价值作为内驱力,以服务体验和用户口碑合力建设企业品牌价值。在其品牌价值链上,始终以“交付”作为关键系数,是兄弟装饰对高质量、高效率和高服务家居文化的极致探索,是为企业长远发展所坚持的一条最朴素最艰难的长期之路,更是历经27年“用心装饰重庆”的不变初心。

(以上图片均由兄弟装饰提供)

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