胡玉军：重庆家居三十年 专业专注精耕细作

【题记】

潮起两江

奔涌四海

回望重庆家居过往30年断代史

应该看到它弥足珍贵的启示

在历史前进的逻辑中前进

在时代发展的潮流中发展

满足人民对美好生活的向往

重庆家居人生生不息奋斗不止

基于历史的演进，聚焦重庆家居风云变幻最为剧烈的近30年的发展进程中的企业、个人和大事件为基础，由重庆市经济和信息化委员会、重庆市商务委员会指导，重庆家具行业协会、重庆市定制家居协会、重庆市建筑装饰协会、重庆市家居行业商会、重庆市涂料涂装行业协会、重庆市地板行业协会、重庆市陶瓷协会、重庆市暖通及管道安装行业协会、重庆市家用电器服务企业联合会共同主办《重庆家居三十年》大型主题活动。同期启动大型系列访谈，通过对行业共建者、筑梦者、传播者、追光者们的走访调研和纪实性文学创作，以他们的视角回顾重庆家居行业的峥嵘岁月，探寻未来行业发展脉络。

近30年来，重庆家居行业经历了波澜壮阔的发展与变革，留下太多太多的精彩时刻和动人故事，更酝酿着新的未来和机遇。《重庆家居三十年》大型系列访谈以“重庆家居30年的奋斗史”为主题，采访了一批行业筑梦者，他们是重庆家居行业的追梦人，他们亲历行业发展，创造行业的广阔未来。

天古的设计基因到底有多强大？

用数据体现就是：仅2021年，天古回头客数量占总客户的47%。

天古三大核心竞争力

“必须是高级定制设计、渝派精工工艺和6 S服务。”被问及企业长足发展的着力点，总经理胡玉军说道，“正是因为上述三点的落地，才能让‘家家是精品，户户是样板’这句简单的宣传语成为我们连续22年给予客户的承诺。”

坚持让设计成为企业第一竞争力，天古的设计基因，源于创始人黄彦为自身的专业背景和对生活美学的追求，源于2000年企业成立之初就坚持设计为王、支持设计师原创的执着，更因为天古在发展中逐渐组建的高端设计师团队，让其成为公司开拓重庆市场的一方利剑。

胡玉军介绍，得益于重庆的高校土壤，天古拥有优秀且稳定的设计师团队，“和创始人一样，我们很多设计师都毕业于川美，并且拥有超过10年以上的行业资历。”

天古从不吝啬帮助设计师持续成长，公司每年都会举办“天古大师季”及设计大赛，一方面邀请国内外设计大师前来讲学，另一方面也让自己设计师的原创作品得以展现和提升。此外，天古还会定期组织优秀设计师走出去，去往世界各地参观学习、开阔视野。

天古很懂重庆，形成了独特的渝派精工工艺体系。“该体系以专业的施工队伍、严格的管理和监控、高品质材料为基础，”胡玉军表示，鉴于重庆属于亚热带季风性湿润气候，所以水电、木作、泥作和漆作等工艺都需要因地制宜。“比如我们专门针对重庆打造的防开裂工艺、快排水工艺。”

服务也是天古发展着力点的重要一环。“我们很早就把装饰行业当做服务行业来定义，而天古的客户定位是拥有个性化定制需求的人群，由此我们创建了全面化、个性化、专属化的6s服务体系，旨在进一步加强和完善服务的精细度。”

具体来讲，6s服务体系就是针对每一位客户，组成“一位客服经理、一位设计师、一位工程经理、一位主材导购、一位工程督察、一个售后中心”专属服务团队，从全案设计咨询开始，到施工、验收、售后保障等每个环节都让客户满意。“通过各个服务节点的把控，使得回头客、转介绍成了我们业绩增长的关键因素，即使在疫情防控期间，在关门闭户的情况下天古也能成功签单。”

口碑为王的时代，“家家是精品、户户是样板”已然成为天古人的精神图腾，“它是承诺，更是信念。我们的slogan永远不会变。”

天古的乘法效应

内外兼顾“乘法效应”，是天古扩张品牌价值的重要途径。

对内，天古主张“企业的优秀源于每位员工自我价值的实现”，因此，从2012年起，天古就“如何让个人品牌和企业品牌实现共赢”，开始着手优化相关制度。

“经过企业十多年的发展，我们已经意识到要让企业继续前行，除了对客户的品质承诺，还要让员工和企业共同发展。”胡玉军回忆，当时天古有一批从业时间久、能力强、忠诚度高的设计师，“公司迫切希望进一步激发他们的潜力，让员工和企业相互成就。”

基于此，天古制定了设计师晋升机制。

“从导师到银奖设计师、金奖设计师，最后成立个人工作室，越高层级，公司会提供与之匹配的工作环境等方面的支持。以这种阶梯性的晋升，保证大家有持续的动力去提升和成长。”胡玉军坦言，很多企业其实不敢让设计师成立工作室，但在他看来，助力个人品牌成长壮大，会促使公司体系趋于专业化，提升企业竞争力。

“目前天古有六到七位设计师已经拥有个人工作室，开始打造自己的个人品牌。以‘天古装饰梦空间设计事务所唐春个人工作室’为例，唐老师有个人独立办公室，有专属服务工队及客户经理。立足天古平台，唐老师的获奖作品以及被邀请外出做评委的经历，不仅让他的个人品牌更加响亮，也为天古做了品牌背书。”

立足市场，天古主张“专业的人做专业的事”。“我们的目标客户是在家装方面有个性化需求的人群，这就要求我们必须专注、专业地完成自己的分内事。”

胡玉军表示，目前公司已经形成一个良性生态链，“我们的设计窗口都在红星美凯龙，借助红星平台，团队可以专心深化全案设计服务，通过与客户沟通，在开工前把方案里涉及的诸多细节一一确认，解决客户的后顾之忧；与此同时，客户可以在红星卖场提前自主挑选有保障的产品。天古和红星美凯龙共享了客户，也在各自领域给予客户更专业的服务。”

天古的终极目标

所以，将当下受市场和客户追捧的全案设计做精做深，就是天古未来几年的发展方向么？

胡玉军给出了否定答案。

“企业发展的推动力来源于市场变化和客户需求。天古专注于全案设计，致力于提升客户满意度，提高回头客概率就是受市场推动。”胡玉军直言，2002年前后，当大型地产开发商将住宅项目比重从刚需型偏向改善型，那些有个性化需求的客户由此出现，装饰公司自然紧抓客户需求，诞生全案服务等一系列措施。“尽管装饰公司会因此增加各项成本，但我们必须全力满足客户需求。”

关于未来5、6年，甚至10年、20年市场趋势如何，胡玉军十分坦然，“或许全案依旧受我们客户所喜爱，也可能精装房在重庆市场将迅速流行。但所谓‘积跬步，至千里’，天古目前之所以在高级定制全案设计服务领域备受好评，是因为我们在打造改善型住宅时期就已经做到了80-85%，全案时期是努力冲向100%而非从头开始。我们日复一日的沉淀和进步，是企业面向未来的底气。”

胡玉军表示，不管未来市场如何变化，天古依旧会坚守自己的高端定位，专心满足目标客户群的个性化需求。一方面修炼内功，坚守“家家是精品，户户是样板”的初心，围绕设计、工程和服务，加强员工培训，深化设计基因，扎实前行；另一方面，继续与卖场强强联合，整合资源，一起服务客户，协作共赢。

（以上图片由重庆家具行业协会提供）