2022年度“送装满意品牌”颁奖盛典 暨重庆同城服务战略发布圆满举行

服务提升，是企业发展的生命线，顾客满意，是送货安装的价值所在，36年来，红星美凯龙始终以提升中国人的居家品味为己任，对每个家庭的居家环保负责任。2022年7月29日，红星美凯龙重庆营发中心2022年度“送装满意品牌”评选赛颁奖盛典暨重庆同城服务标杆战略发布在重庆南坪商场盛大举行。

重庆市南岸区市场监管局领导、重庆市定制家居协会秘书长袁建明、红星美凯龙集团营运管理中心商户管理总监黄琨、集团400呼叫中心总监许结、集团营运管理中心商户服务副总监卞琦、红星美凯龙重庆市营发中心总经理吴幼宁携渝东区域、渝西区域、渝西南区域、渝东南区域管理团队，网易家居、腾讯家居等主流媒体和送装满意品牌商户代表等嘉宾出席了本次盛会。

△ 红星美凯龙重庆渝东南区域总经理兼重庆南坪商场总经理 李嘉

会上，作为本次活动的承办方，红星美凯龙重庆渝东南区域总经理兼重庆南坪商场总经理李嘉首先发表开场欢迎词：红星美凯龙不断升级服务承诺、拓宽服务领域，形成了完善全面的服务体系，为顾客提供源源不断的优质服务。送货安装是一把服务量尺，在送货安装服务的过程中，顾客所反馈的评价，对我们的发展有着积极的促进作用。2022年，红星美凯龙南坪商场重点在打造以重庆南区为核心，辐射南滨路和巴滨路两大滨江沿线的两江四岸焕新服务计划，通过服务到家、旧房焕新改造等重点服务内容，唤醒3-5年的品质老顾客，以服务挖掘顾客需求，进而形成复购与转化。创新发展，勇于开拓既是市场认可也是未来商场努力前行的动力！

△  重庆市定制家居协会秘书长 袁建明

重庆市定制家居协会秘书长袁建明随后进行了发言，在这个服务取胜的时代，也是一个交付为王的时代，对于消费者而言，除了高品质的商品之外，送货安装服务也是消费者最为重视的环节。作为家居行业协会，将继续发挥“政府抓手、行业推手、企业助手”的重要作用，积极组织和动员各大家居建材市场和品牌经销商，深入开展送货安装等各项服务活动，重点围绕顾客消费的四个方面：一是口碑消费，让消费者为信任买单；二是服务消费，解决消费者的核心痛点；三是体验消费，消费者为感受买单；四是数智消费，消费者为便捷数智化买单。红星美凯龙带领众多优秀的品牌经销商共同树立信心、拓展客户、满意消费，为家居流通行业树立了品牌的榜样。作为行业协会的执行者，我们将会帮助市场与商家进一步提升顾客服务体验，助力重庆家居行业的服务水平迈上新台阶。

本次送安满意品牌评选活动，红星美凯龙重庆各商场从2187个品牌经销商中初选推荐39家品牌入围年度“送装满意品牌”角逐。通过网上大众投票评选，共39个品牌参与，累计顾客访问量397485人次，累计票数197690票。经过5天的线上投票角逐，TOTO整体卫浴在本次投票评选中以61297票，成功获得2022年度送装服务最受欢迎人气品牌奖。

美积澳威全屋定制成立20年，服务重庆用户10万户，品牌连续六届获得“百万市民最喜爱的家居品牌”殊荣，始终保持0客诉，获得2022年度送装服务特殊贡献品牌奖。

△ TOTO整体卫浴、美积澳威全屋定制颁奖合影

红星美凯龙重庆营发中心2022年度“送装满意入围品牌”获奖名单：

火星人（重庆同城）、我乐（重庆同城）、欧派（重庆梁平商场）、海尔卡萨帝（重庆茶园商场）、梵森云境（重庆茶园商场）、欧神诺（重庆璧山商场）、安信（重庆綦江商场）、安华（重庆黔江商场）、老缅（重庆綦江商场）、威罗（重庆江津商场）

△ 2022年度“送装满意入围品牌”颁奖合影

红星美凯龙重庆营发中心2022年度“送装满意品牌”获奖名单：

TOTO（重庆同城）、舒达（重庆同城） 、禾田世家（重庆同城）、金可儿（重庆同城）、nobilia（重庆同城）、老板电器（重庆同城）、简一（重庆同城）、久盛地板（重庆同城）、德尔地板（重庆南坪商场）、恒洁卫浴（重庆璧山商场）、铂芙艺术壁材（重庆潼南商场）

△ 2022年度“送装满意品牌”颁奖合影

随后，TOTO总代理重庆金凯洁具有限公司总经理陈果作为送装满意品牌代表，发表获奖感言：首先，是感谢。感谢红星美凯龙重庆营发中心管理团队一直以来对TOTO的关心关爱与支持，第二，是自豪。自1997年TOTO进驻重庆，25年来一直坚持“以人为本，舒适到家”的经营理念植入了每一位金凯人的脑海中，今天获得奖项也是对TOTO在重庆市场深耕25年来服务的肯定；第三，就是行动。在当前困难的市场环境下，品牌商户一定要积极行动起来，把服务做好，用服务赢得消费者的口碑，进而推动品牌销售的进一步提升。

△ TOTO总代理 重庆金凯洁具有限公司总经理 陈果

提升家居消费最后一公里的送装服务是红星美凯龙重庆同城服务战略的重点，送安服务匠师是直面顾客，确保产品质量和顾客满意的重要环节。当日上午，分会场的两大活动“送装满意品牌商户座谈会”及“匠心匠师安装技能比武大赛”在重庆南坪商场及禾田世家旗舰店展厅同步拉开帷幕。

在禾田世家展厅，特别邀请到送安满意品牌商户代表进行畅谈，座谈会以家居产品送装满意为主题，围绕家居建材行业送装满意服务标准、服务痛点及改善方案、未来服务要求趋势等方面进行深度交流。只有用心服务，以差异化服务来打动消费者，在新的市场环境中，红星美凯龙和各商家强强联手，才能在市场竞争中立于不败之地。

在重庆红星美凯龙“匠心匠师安装技能比武大赛”的活动现场，十余名来自各商场送装满意品牌的专业安装匠师齐聚一堂、现场比拼专业角逐。通过激烈的服务标准流程及安装技能比拼，最终评选出了六位优秀的品牌安装匠师斩获殊荣：

定制类匠心安装匠师：禾田世家-李建华，老缅-彭庆忠，nobilia-黄健；

地板类匠心安装匠师：德尔-马建，世友-李洪兵，久盛-张春华

△ 匠心安装匠师获奖选手颁奖合影

红星美凯龙入渝16载，随着大重庆战略布局的全面加速，商场不仅在品牌整合力与营销创新方面一路领先，并且在服务品质上更是不断完善，逐步升级。2022年，重庆红星美凯龙以“我爱重庆 服务当潮”的年度主题，重点打造重庆同城服务标杆战略，从多方面为顾客营造放心、舒心、贴心的一站式购物体验。红星美凯龙重庆市营发中心营运部长袁蔚，对重庆同城服务标杆战略进行发布：接下来，商场将紧密围绕服务体系细化完善、服务规则简单便捷、服务体验轻松好玩、服务传播多元覆盖的四个重点方向，在重庆打造一个网红服务IP“渝小星到我家”；扎实深耕上门回访，聆听顾客心声；同时以会员服务为核心，构筑高净值的服务圈层。

△ 红星美凯龙重庆营发中心营运部长 袁蔚

服务驱动发展，创新引领变革，重庆市南岸区市场监管局领导、重庆市定制家居协会秘书长袁建明、红星美凯龙集团营运管理中心商户管理总监黄琨、集团营运管理中心400呼叫中心总监许结、红星美凯龙重庆市营发中心总经理吴幼宁、重庆渝东南区域总经理兼重庆南坪商场总经理李嘉、重庆市营发中心营运部长袁蔚、TOTO总代理 重庆金凯洁具有限公司董事长李敏梅携手共同开启“放心消费在南岸——放心商场”建设主题活动暨红星美凯龙重庆同城服务战略的正式发布，优化服务水平、提升顾客体验、促进家居消费，推动重庆家居行业的服务升级与发展。

最后，红星美凯龙集团营运管理中心商户管理总监黄琨对活动进行总结发言:送货安装服务是红星美凯龙服务体系建设中至关重要的一环，集团始终坚持顾客第一的宗旨，扎实为广大消费者提供便捷舒适的服务体验。为加强红星美凯龙商户送货安装服务管理，提高商户送货安装服务水平，提升顾客美誉度，红星美凯龙携手广大家居建材品牌，从顾客需求出发，共同构建并持续优化送货安装服务标准与流程规范，细化每一个送货安装的服务细节，扎扎实实为顾客提供便捷、舒适、准时、专业的送货安装全流程服务，让消费者在红星美凯龙能够买得放心、用得舒心。

重点结合“信善荣”的理念进行分享：首先是信，为顾客“造梦”，始终以提升中国人的居家品味为己任对每个家庭的居家环保负责任的企业愿景为我们的核心驱动力，借助商户信用及美誉度的两个管理平台，做好实时数据跟进，从集团、商场、商户三个维度，进行立体结构的分层管理；其次是“善”。为顾客“解梦”，做深用户服务。我们要从商户进场装修到在场经营，需要用好商场专业的管理工具，做好商户基础服务管理，为商户赋能。最后就是“荣”，为顾客“圆梦”，做强用户体验，提供顾客在送货安装等全流程的购物体验。

△ 红星美凯龙集团营运管理中心 商户管理总监 黄琨

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。红星美凯龙将紧跟时代发展潮流，服务不断升级，以多维度、暖心、高品质服务，紧贴时代步伐，为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验。现在我们所做的不仅是商场走出的一小步，更是红星美凯龙在服务优化、专业提升道路中必不可少的重要一步。今后，送装满意品牌评选此类型的活动还将继续开展，红星美凯龙将携手更多优秀的品牌经销商，共同致力于提升顾客满意度而不懈努力！

最后，在所有嘉宾的共同见证下，本次颁奖盛典圆满礼成！

(以上图片由红星美凯龙重庆营发中心提供)