瞰见潮向｜许东：以“扎马步”的心态创新与发展，为客户创造长期价值

坚持革新与进化，为消费者创造美好家居生活想象。红星美凯龙西南全球家居1号店汇聚行业精英，展开积极对话，站在2024的中点，再起思考，瞰见潮向。

本期对话天东门窗重庆分公司总经理许东

坚持创新与发展

办法总比困难多

当下的家居市场扑朔迷离，受地产行业影响、市场的冲击，消费信心有所保留，市场声音呈两级分化。“一种心态是消极的，受各种杂乱声音影响消费判断；另一种声音是积极的，以统筹谋划创新战略，不断探索更多可能。”声音虽杂，确毫不影响许东的判断，洞察复杂变化下隐藏的发展规律，坚持创新引领，赢得发展良机。

天东门窗重庆分公司总经理 许东

在许东看来，市场已经发生变化，传统的经营模式已经不能适应当下需求，而一味的促销、打折、团购，只会让企业陷入价格战危机，举步维艰，“坚持创新发展，拓展新模式，深化服务颗粒度，将困境转化为机遇，为企业开辟发展新天地。”办法总比困难多，空前激烈的竞争环境更多考验的是掌门人对市场的前瞻预判，掌握市场发展的主动权，以创新模式构筑竞争新优势，揭开企业发展新篇章。

坚持“扎马步”的长期主义

是企业综合竞争力的强力支撑

机会稍纵即逝，通过创新策略转化为增长动能。“以‘扎马步’的心态坚持长期主义，涵盖售前、售中、售后服务全过程，拉满客户服务体验感。”在许东眼里，客户满意度是引领企业向前发展的重要决定性因素，重服务、重交付，一次选择终身选择，无论市场前途如何，只有夯实企业发展根本的中坚力量，再难也有突破口。

天东门窗

此外，许东还强调，“所有工作需要前置，细化服务的颗粒度建设，打造客户专属性服务团队，以服务赢得发展契机，从前期接待到中期送货安装，再到完美交付，每一个细节都要提前预判，始终为客户提供优质的确定性选择。”掌握了发展核心，就需要将工作渗透进每一个与客户的关联度里，坚持长期打造，从而实现企业综合竞争力的持续跃升。

以共生求发展

同舟共济创造未来

革新与创造是进步的源泉，2024已过半，许东认为，“随着被动流量的稀释和减少，主动拓展尤为重要，这需要品牌与商场同位前进，多元发展，外拓更多流量入口，形成圈层效应，活动吸引，擎动转化。”

显然，商场已经成为资源集中的超级场域，这得益于对肄业资源的广度延伸，对品牌的深度拓展，让商场、品牌、消费者加快关联。“未来是变化的未来，品牌与商场携手共进，形成战略战术上的互补，同舟共济，共生共创，也唯有此，才能抵达下一站发展的里程碑。”

（以上图片由天东门窗提供）